Trocas e Devoluções:

Na SATURNO, prezamos pela qualidade e satisfação em cada peça escolhida com cuidado. Ainda assim, entendemos que imprevistos acontecem, por isso, oferecemos um processo claro e justo de trocas e devoluções, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

Prazos para Troca e Devolução

• Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução, conforme a lei do arrependimento.
• Trocas e devoluções não serão aceitas após esse prazo.
• Produtos em promoção não podem ser trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.
• A data oficial de recebimento é a registrada pela transportadora, mesmo se entregue a terceiros.

Como Solicitar a Devolução

Para devolver um produto por qualquer motivo:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "DEVOLUÇÃO".
2. Informe:
3. Nome completo do comprador
4. Número e data do pedido
5. Nome exato da peça conforme o site
6. Motivo da devolução

Você receberá instruções e etiqueta de devolução em até 3 dias úteis.

Importante: Os produtos devem estar sem sinais de uso e na embalagem original.

Troca por Defeito ou Produto Incorreto

Se o produto apresentar defeito, vício ou estiver errado:

• Siga o mesmo procedimento de devolução.
• Você pode optar por um voucher no valor do produto para usar em futuras compras ou recomprar o item.
• Para solicitar o voucher, envie um e-mail com o assunto "TROCA" e os dados do pedido.

Custos e Embalagem

• O frete da devolução é pago pela SATURNO.
• Utilize a embalagem original para enviar o produto.
• Caso use outra embalagem, o custo e a proteção contra danos são de responsabilidade do cliente.

Procedimento Final

• Produtos devolvidos sem autorização prévia ou fora das condições serão recusados e reenviados, com custo de frete para o cliente.
• Após conferência e aprovação, reembolsos ou vouchers serão liberados por e-mail.

Estamos à disposição para garantir sua satisfação. Para dúvidas, entre em contato pelo e-mail acima.